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Bienvenidos a la Contraloría de Servicios del BCR

 

¿Qué es la oficina de Contraloría de Servicios?

Es la oficina responsable de centralizar la recepción, atención, seguimiento y notificación de los reclamos

administrativos, quejas, sugerencias y felicitaciones de los clientes y usuarios de los servicios del Banco de Costa Rica.

Objetivo general:

Promover, con la participación de las personas usuarias, el mejoramiento continuo e innovación

en la prestación de los servicios que brinda el Conglomerado BCR.

Principales funciones:

  • Atender de manera oportuna y efectiva sus Felicitaciones, Sugerencias, Reclamos, Quejas y Denuncias;
  • presentadas ante la oficina sobre los servicios brindados por el Conglomerado BCR.
  • Dar respuesta dentro de los plazos establecidos en la Ley 9158 y en la normativa vigente.
  • Promover mejoras en los trámites y procedimientos del servicio que brinda la institución.

 

Estamos a su servicio para garantizarle una adecuada atención a sus consultas, quejas y sugerencias


¿Cómo realizar un solicitud?

Complete la solicitud o consulta

Completar el formulario en línea correspondiente cuyo acceso se encuentra en esta página, completar por escrito

el formulario físico que será proporcionado en la oficina.

Sea claro en su solicitud

El mensaje comunicado debe ser claro, conciso y deberá estar escrito en un vocabulario adecuado de acuerdo a lineamientos establecidos.
Los datos serán recibidos por la oficina de Contraloría de Servicios y se le asignará un número de caso, el cual será notificado al correo electrónico del cliente.

Espere nuestra respuesta

La oficina de Contraloría de Servicios dará respuesta al caso según los plazos establecidos en la Ley 9158.

O bien, consulte por su solicitud

Para consultas del estado del caso comunicarse al 2211-1111, o al correo atencioncontraloria@bancobcr.com.

 

Formulario Contraloría de Servicios

Requisitos:

Requisitos para presentar una denuncia:

  • Cédula de la persona interesada.
  • Lugar o medio para recibir comunicaciones.
  • Brindar un relato detallado de los hechos.
  • Información y documentos que prueben lo que se dice.
  • Indicar la intervención que quiere de la Contraloría de Servicios.
  • En caso de contar con denuncia judicial deberá de adjuntarse a la solicitud.

 

Requisitos de admisibilidad:

  • De acuerdo a la Constitución Política todo documento debe de presentarse en idioma español.
  • Y deberá de cumplirse con lo establecido en el art. 30 inciso 4 de la Ley 9158, además 285, 286 y 287 de la Ley General de la Administración Pública.
  • En caso de rechazo el cliente contará con 10 días para corregir, subsanar o completar la información requerida.

 

  Preguntas frecuentes;

¿Qué es un Reclamo?

Es  una disconformidad, por un servicio recibido, donde considere se ven afectados sus intereses económicos.

¿Qué es una Queja?

Cualquier manifestación de disconformidad presentada por un cliente interno o externo.

¿Qué es una Denuncia?

Un hecho tipificado como infracción administrativa y por tanto suceptible de ser sancionado tras la instruccion del

correspondiente expedente administrativo, sin perjuicio de las responsabilidades civiles, penales u de otro orden.

 

Medios para presentar una denuncia ante la Contraloría de Servicios del BCR:

Atención presencial: Sujeto a cambios según horario de atención Oficinas Centrales y disposiciones del Ministerio de Salud 

Ver horario de las oficinas del BCR