Contraloría de Servicios
Bienvenidos a la Contraloría de Servicios del BCR
¿Qué es la oficina de Contraloría de Servicios?
Es la oficina responsable de centralizar la recepción, atención, seguimiento y notificación de los reclamos administrativos, quejas, sugerencias y felicitaciones de los clientes y usuarios de los servicios del Banco de Costa Rica.
Objetivo general:
Promover, con la participación de las personas usuarias, el mejoramiento continuo e innovación
en la prestación de los servicios que brinda el Conglomerado BCR.
Principales funciones:
- Atender de manera oportuna y efectiva sus Quejas, Reclamos, Felicitaciones, Denuncias y Consultas; presentadas ante la oficina sobre los servicios brindados por el Conglomerado BCR.
- Dar respuesta dentro de los plazos establecidos en la Ley 9158 y en la normativa vigente.
- Promover mejoras en los trámites y procedimientos del servicio que brinda la institución.
¿Cómo realizar un solicitud?
Complete la solicitud o consulta
Completar el formulario en línea correspondiente cuyo acceso se encuentra en esta página, completar por escrito el formulario físico que será proporcionado en la oficina.
Sea claro en su solicitud
El mensaje comunicado debe ser claro, conciso y deberá estar escrito en un vocabulario adecuado de acuerdo a lineamientos establecidos.
Los datos serán recibidos por la oficina de Contraloría de Servicios y se le asignará un número de caso, el cual será notificado al correo electrónico del cliente.
Espere nuestra respuesta, O bien, consulte por su solicitud
La oficina de Contraloría de Servicios dará respuesta al caso según los plazos establecidos en la Ley 9158.
Requisitos:
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Requisitos para presentar una denuncia:
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Requisitos de admisibilidad:
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Preguntas frecuentes;
¿Qué es un Reclamo?
Es una disconformidad, por un servicio recibido, donde considere se ven afectados sus intereses económicos.
¿Qué es una Queja?
Cualquier manifestación de disconformidad presentada por un cliente interno o externo.
¿Qué es una Denuncia?
Un hecho tipificado como infracción administrativa y por tanto susceptible de ser sancionado tras la instrucción del
correspondiente expediente administrativo, sin perjuicio de las responsabilidades civiles, penales u de otro orden.
Medios para presentar una denuncia ante la Contraloría de Servicios del BCR:
- Personalmente: En cualquier oficina o en la Oficina de la Contraloría de Servicios ubicada en el segundo piso de Oficinas Centrales.
- En línea: Por medio del formulario al link https://www.bancobcr.com/wps/portal/bcr/bancobcr/soporte/contraloria/
- Por teléfono: (506) 2211-1111(con nuestro Centro de Asistencia)
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:30 p.m. (jornada continua)
Atención presencial: Sujeto a cambios según horario de atención Oficinas Centrales y disposiciones del Ministerio de Salud
Tipo de cambio
USD
EUR
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