Contraloría de Servicios

¿Qué es un reclamo?

Es una disconformidad, por un servicio recibido, donde considere se ven afectados sus intereses económicos.

¿Qué es una queja?

Cualquier manifestación de disconformidad presentada por un cliente interno o externo.

¿Qué es una denuncia?

Un hecho tipificado como infracción administrativa y por tanto susceptible de ser sancionado tras la instrucción del correspondiente expediente administrativo, sin perjuicio de las responsabilidades civiles, penales u de otro orden.

¿Cuáles son los medios para presentar una denuncia?

Personalmente: En cualquier oficina o en la Oficina de la Contraloría de Servicios ubicada en el segundo piso de Oficinas Centrales. Si desea interponer una denuncia de forma anónima diríjala al correo tramitescontraloria@bancobcr.com
En línea: Por medio del formulario al link https://www.bancobcr.com/wps/portal/bcr/bancobcr/soporte/contraloria/
Por teléfono: (506) 2211-1111(con nuestro Centro de Asistencia).

¿Cuál es el horario de la Contraloría de Servicios?

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 3:30 p.m. (jornada continua).

¿Qué es un hecho presuntamente irregular?

Conductas entendidas como acciones u omisiones, atribuibles a los sujetos cubiertos por el ámbito de competencia de la Auditoría Interna, que podrían infringir el ordenamiento jurídico, provocar daños o causar perjuicios a la institución pública y que puedan generar algún tipo de responsabilidad a cargo del infractor. Fuente: Contraloría General de la República

¿Cómo puedo hacer en caso de que quiera aportar más información?

En caso de requerir ampliar los hechos o aportar más información puede hacerlo mediante el siguiente correo electrónico para estos efectos: DenunciasAuditoria@bancobcr.com.

¿El BCR mantiene confidencialidad?

La identidad del denunciante, la información, la documentación y otras evidencias de las investigaciones que se efectúen, son confidenciales de conformidad con las regulaciones establecidas en el artículo 6 de la Ley general de control interno y 8 de la Ley contra la corrupción y el enriquecimiento ilícito en la función pública.

¿Qué es una conducta antiética?

Las denuncias de conductas antiéticas están relacionadas con acciones que van en contra de los valores, principios éticos, la transparencia, y que pueden incluir conflictos de interés, violaciones de normas, políticas o procedimientos, entre otros actos contrarios al Código de Ética Corporativo Considere que las denuncias antiéticas no son quejas o situaciones relacionadas con servicio al cliente. En el caso de que usted requiera colocar una denuncia por una conducta antiética en el Conglomerado Financiero BCR, podrá hacerlo mediante el formulario de la Contraloría de Servicios.

¿Qué es la corrupción?

La corrupción es un concepto polisémico, es decir, que puede tener varios significados, la Real Academia Española (2021) en su primera acepción, señala que la corrupción es la "acción o efecto de corromper"; es decir, es cuando algo se descompone, se degenera o se echa a perder, tornándose en insano o dañino, así las cosas. La corrupción es una plaga insidiosa que tiene un amplio espectro de consecuencias corrosivas para la sociedad. Socava la democracia y el estado de derecho, da pie a violaciones de los derechos humanos, distorsiona los mercados, menoscaba la calidad de vida y permite el florecimiento de la delincuencia organizada, el terrorismo y otras amenazas a la seguridad humana.