Preguntas Frecuentes

En el BCR nos preocupamos por usted y su tiempo, por eso ya no es obligatorio que todas las personas asistan a la oficina convencional para hacerlo*, aprovechando las ventajas de estar en casa o desde su lugar de trabajo, de forma ágil, sencilla y segura, habilitamos el  auto-afiliarse a los canales digitales, desde la renovada Oficina Virtual o el aplicativo BCR Móvil.

En la web, una vez que ingresó a www.bancobcr.com y a la opción “Personas”,  utilice el botón en el área “Registrarse”, elige su tipo de identificación y digita el número de la misma, así como el número de cuenta IBAN o el número de tarjeta de crédito/débito, se siguen los pasos que indica el sistema. En el App, una vez descargada desde su tienda de aplicaciones, ubique el botón “+“ y seleccione “Registarse”, complete los datos y siga los pasos.
 
Para que le sea otorgado un mecanismo de autenticación adicional como la Clave Dinámica o BCR Clave Virtual, puede hacerlo por medio de BCR Directo o el centro de asistencia respectivamente.
Si requiere mayor información por favor escríbanos a CentroAsistenciaBCR@bancobcr.com , BCR-Whatsapp: 2211-1135 ó Banco de Costa Rica en Telegram.

*(debe contar con sus datos de contactos actualizados: correo electrónico y número de celular)

En caso de no recordar su código de identificación o contraseña personal de acceso a los canales digitales, podrá solicitar un recordatorio haciendo clic sobre la frase " Recuperar de datos de ingreso " que se encuentra debajo del área de ingreso de datos. Automáticamente el sistema le pedirá algunos datos y le enviará por correo electrónico una clave temporal a la dirección electrónica registrada previamente por usted. Con estos datos podrá ingresar a los canales digitales y cambiar su contraseña. Actualmente esta opción está disponible solo en la web.

Si requiere mayor información por favor escríbanos a CentroAsistenciaBCR@bancobcr.com, BCR-Whatsapp: 2211-1135 ó Banco de Costa Rica en Telegram.

Entre cuentas BCR el monto máximo por defecto es de $5.000,00 (cinco mil dólares) diarios por cuenta. Estos límites aplican para transferencias a cuentas de terceros y para transacciones de compra y venta de divisas. En el caso de transferencias a otras entidades por SINPE, el monto máximo a transferir en cada canal es de $5.000,00 (cinco mil dólares) y su equivalente en colones por cédula por día. Adicionalmente, el servicio SINPE Móvil le permite enviar hasta ȼ500.000,00 colones diarios por este medio, en los diferentes canales en que se encuentra disponible.

Hay dos posibles causas:

1. Algunas versiones de navegador no interpretan algunas instrucciones que utilizan los sistemas para Internet. Es este caso, es mejor utilizar versiones recientes de cualquiera de ellos. Se recomienda utilizar Internet Explorer, Firefox o Chrome para ambientes Windows, Linux y MacOs X, también se puede utilizar Safari en ambientes Mac.

2. El Banco emite estados de cuenta con diferentes rangos de fecha de acuerdo a los movimientos de cada cuenta particular: por ejemplo algunos estados abarcan del 1 al 30 del mes, otras cuentas cortan los días 15, etc. El ciclo de corte de su cuenta lo puede consultar en nuestras oficinas comerciales.

Dado lo anterior al buscar un  movimiento especifico, el banco recomienda a sus clientes  consultar los diferentes periodos disponibles, o bien;  realizar la búsqueda mediante las opciones de fechas que se encuentran en nuestra Oficina Virtual.

No, no puede reversar una transferencia confirmada. En estos casos debe acudir a la Contraloría de Servicios o a la plataforma de servicios en cualquiera de nuestras oficinas con dos notas: Una para solicitar la reversión y otra firmada por el dueño de la cuenta donde envió el dinero quien debe dar manifestación expresa de que acepta se le debite la cuenta. La reversión es viable siempre y cuando el cliente que recibió la transferencia no haya utilizado parcial o totalmente el dinero recibido.

Si usted olvida desconectarse y se retira de la computadora, queda expuesto a que alguien la pueda utilizar indebidamente con su clave. Para su seguridad, el sistema desconecta a los usuarios que permanecen hasta 9 minutos inactivos en el sistema. Si usted sale sin el proceso de desconexión, el sistema asumirá inactividad.

A los 9 minutos máximo, lo desconectará y es hasta entonces, que usted podrá ingresar nuevamente a la Oficina Virtual Personas. El control de tiempo se lleva en el computador central y no por medio de una “cookie”.

Los navegadores más conocidos son: Internet Explorer, Firefox o Chrome. El Banco recomienda utilizar las versiones más actualizadas disponibles de estos navegadores. Sin embargo, conscientes de que algunos clientes utilizan versiones antiguas, se recomienda que no utilicen versiones anteriores a Internet Explorer 7.0 o superior y Firefox versión 5.0 o superior. Este último también está disponible para ambientes Macintosh (MacOsX) y Linux. Existen en el mercado otros navegadores para ambientes Linux y MacOsX. Opera, Neoplanet, etc.

Sí, ahora puede realizar transferencias a cualquiera de las entidades miembros del SINPE a través de: Oficina Virtual Personas, App BCR Móvil, BCR Comercial (T+1, Débito y Crédito SINPE) o en nuestras plataformas de servicio en cualquiera de las oficinas del Banco.

Se sobreentiende que este tercero no es autorizado de la cuenta

Usted puede autorizar a un tercero (no firmante) para que pueda consultar los saldos y movimientos de sus cuentas, pero de ninguna manera podrá realizar cualquier transacción que implique un débito o rebajo de su cuenta. Para ello solo tiene que presentar una solicitud escrita en cualquier oficina del BCR firmada por el dueño de la cuenta si es persona física o por el representante legal en el caso de personas jurídicas. En la solicitud se debe indicar que aceptan que el Banco le dará acceso a esa persona a su cuenta y que la responsabilidad por el uso de la clave personal de acceso es exclusiva de la persona autorizada. Si por negligencia o por descuido, la clave es del conocimiento de otra persona, el Banco no asumirá ninguna responsabilidad por el daño que se pueda causar.

No. El ingreso a bancobcr.com es a título personal. Con una sola clave se puede ver las cuentas personales y de las empresas donde ha sido autorizado a firmar individualmente.

En la opción "Tipo Cambio" que se encuentra en los iconos de la parte superior de la pantalla usted podrá consultar el histórico del tipo de cambio del dólar del Banco de Costa Rica desde el mes de abril de 1992 hasta hoy.

El número de cuenta IBAN es el identificar único de la o las cuentas que usted posea con el BCR, el formato del mismo es el siguiente:

Inician con “CR” y tienen 20 dígitos, por ejemplo: CR0001520111112345678

Es posible que haya colocado la clave de manera incorrecta, por verifique la misma, que tenga activado el teclado de números y si tiene o no activado el escribir en mayúsculas. Para recuperar el acceso puede hacerlo por medio de la opción “Recuperar datos de ingreso".

Si usted tiene algún problema con el sistema de tiempo de respuesta muy lento, no puede ingresar, o no responde a alguna de las transacciones, comuníquese inmediatamente con el Centro de Asistencia al teléfono 2211-1111, BCR-Whatsapp: 2211-1135 Banco de Costa Rica en Telegram, atención las 24 horas los 365 días del año o al e-mail CentroAsistenciaBCR@bancobcr.comdonde personal capacitado le atenderá.

Sí, porque es posible tener una clave por cada número de identificación o cédula de identidad y puede ser la misma clave. El sistema asume que son dos personas diferentes. Sin embargo, es mejor acudir a cualquiera de nuestras oficinas, donde un funcionario de la plataforma procederá a unificar las cuentas en un solo número de identificación, de acuerdo con la cédula de identidad o de residencia emitido por el Tribunal Supremo de Elecciones de Costa Rica. En caso de ser extranjero, con su número de pasaporte.

No. En la Oficina Virtual se muestran solo los depósitos a plazo vigentes del cliente.

La información sobre los movimientos de la cuenta se mantiene durante un máximo de tres períodos. Eso implica que se mantiene el período actual que corresponde al movimiento realizado con posterioridad al último estado emitido por el Banco. El período anterior correspondiente al movimiento incluido en el último estado enviado por correo y el período tras anterior corresponden al movimiento incluido en el estado anterior al último enviado por correo. Si se desea ver movimiento más antiguo a esos tres períodos, se debe solicitar la información en las plataformas de servicio en cualquiera de nuestras oficinas.

Por dos razones principales:

1. Que usted se atrasó en el pago de su mensualidad. El sistema administrador de tarjetas la marca como tarjeta cancelada, y,

2. El número de cédula con el que se registró su tarjeta de crédito es diferente al número de cédula con se registraron sus cuentas corrientes o de ahorros. En cualquiera de los dos casos, debe solicitar una revisión de la situación en cualquiera de las plataformas de servicio en nuestras oficinas en todo el país.

El número de cédula con el que se registró su depósito a plazo es diferente al número de cédula con que se registraron sus cuentas corrientes o de ahorros. Puede solicitar una revisión de la situación en cualquiera de las plataformas de servicio en nuestras oficinas en todo el país.

Al ingresar a la Oficina Virtual (sección transaccional) se muestran las cuentas IBAN del cliente. Si alguna de las cuentas donde usted es dueño o autorizado no le aparece es porque:

1. Se registró con una cédula diferente a la que está utilizando para ingresar a la Oficina Virtual, o,

2. La cuenta es mancomunada o de firma conjunta con otro de los autorizados. De las cuentas mancomunadas no se pueden realizar transferencias de fondos por bancobcr.com.

3. Dentro de la Oficina Virtual, en el ícono “Personalizar” el usuario tiene la opción personalizar sus productos de tal manera que puede utilizar o no la cuenta en bancobcr.com, ocultar el número de cuenta, colocarle un “alias” para identificar las cuentas fácilmente e incluso modificar el orden de las cuentas para cuando realiza transferencias.