Nosotros

Misión:

Ser un banco universal relevante, enfocado en fortalecer su solidez financiera, apoyar el desarrollo sostenible del país y potenciar la experiencia del cliente .

 

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Visión:

Ser el Conglomerado Financiero líder por ofrecer las mejores experiencias a sus clientes, apoyados en la innovación tecnológica, la excelencia en el trato y un amplio portafolio de productos y servicios, que permitan promover el desarrollo sostenible del país.​

 

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Plan Estratégico Institucional (PEI)

Conglomerado Financiero BCR (CFBCR)

El Plan Estratégico 2023 2026 del Banco de Costa Rica fue aprobado por la Junta Directiva General el 5 de junio de 2023. Este documento establece la ruta para alcanzar nuestra visión institucional y se fundamenta en una propuesta estratégica analizada por la Junta Directiva y el Comité Corporativo Ejecutivo. El diseño del PEI contó con el apoyo de un consultor internacional contratado para redefinir el modelo organizacional del Conglomerado. Durante su elaboración se realizó un análisis exhaustivo del entorno interno y externo, con el fin de identificar las oportunidades y desafíos que orientan nuestra estrategia de transformación.

 

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Objetivos, indicadores estratégicos, seguimiento y transparencia

El plan define cinco objetivos estratégicos que se gestionan mediante tres tipos de proyectos de transformación:

- Proyectos tradicionales

- Proyectos digitales

- Proyectos habilitadores.

Además, se articulan con los distintos planes comerciales y operativos institucionales alineados al PEI. Estos esfuerzos impulsan dieciséis indicadores estratégicos con metas anuales específicas, cuyo cumplimiento es monitoreado bajo principios de control, transparencia y rendición de cuentas.

Para garantizar una comunicación clara con las personas y entidades interesadas, el Conglomerado Financiero BCR utiliza los siguientes mecanismos de divulgación:

1. Informe Anual de Gestión: detalla los resultados, hitos y desafíos del ejercicio fiscal, ofreciendo una visión integral del desempeño institucional.

2. Memoria Institucional: documenta los eventos más relevantes, proyectos estratégicos y logros significativos, permitiendo comprender la evolución del Conglomerado.

3. Informe del Plan Operativo: presentado a la Contraloría General de la República, incluye los objetivos, metas y avances vinculados al PEI. 

La Oficina de Estrategia y Gobierno Corporativo coordina la publicación de esta información, en conjunto con la Oficina de Relaciones Públicas, para asegurar que llegue de manera oportuna y accesible a todas las partes interesadas.

Enfoque estratégico y experiencia del cliente: el PEI busca construir la ruta hacia el banco que aspiramos ser. Para ello, la estrategia conecta las expectativas de los clientes con nuestra misión institucional, impulsando acciones y objetivos concretos que contribuyen al desarrollo del país y fortalecen la solidez financiera del Conglomerado. Poner al cliente en el centro es fundamental. Esto implica comprender sus necesidades y diseñar productos, servicios y experiencias que superen sus expectativas. 
 

Nuestro enfoque se apoya en:

- Innovación tecnológica: para ofrecer soluciones digitales avanzadas.

- Excelencia en el servicio: como pilar de la experiencia del cliente.

- Portafolio integral de productos y servicios: enfocado en promover el desarrollo económico y sostenible del país. 

El plan estratégico impulsa la modernización de los modelos operativos y comerciales, haciéndolos más ágiles, eficientes e innovadores. Con ello buscamos consolidarnos como referentes del mercado financiero costarricense.

Pilares de transformación del Conglomerado: para avanzar en esta visión, se trabaja en tres áreas estratégicas:

- Banca tradicional: fortaleciendo los servicios financieros esenciales, garantizando su solidez y confiabilidad.

- Transformación digital: adoptando tecnologías que modernizan nuestras plataformas, mejoran la experiencia del usuario y aumentan la eficiencia operativa.

- Desarrollo del talento: promoviendo el aprendizaje continuo y la actualización de habilidades para enfrentar los retos futuros.

Nuestro objetivo es evolucionar hacia un Conglomerado financiero más ágil, eficiente e innovador, mediante la simplificación de procesos, la asignación estratégica de recursos y el trabajo colaborativo de equipos multidisciplinarios.

Compromiso Institucional 2023 2026: el Plan Estratégico del BCR es la hoja de ruta que guía nuestras acciones para construir un banco universal relevante, comprometido con la estabilidad financiera, el desarrollo sostenible y la excelencia en la experiencia del cliente. Cada persona que integra el Conglomerado es protagonista de este proceso de transformación. La innovación forma parte de nuestro ADN institucional y nos impulsa a construir un futuro financiero sólido y próspero para Costa Rica.

 

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Obligaciones de la entidad 

De acuerdo a la Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional su artículo 17, los bancos estarán obligados a presentar al Superintendente General de Entidades Finacieras (*) todos los balances, estados y cuadros estadísticos que ese funcionario les solicite, en la forma y plazo que él mismo determine. Por sí mismo o por medio de los funcionarios de su dependencia, tendrá libre acceso a todos los libros, documentos y archivos de los bancos, cuyos directores, gerentes, funcionarios y empleados estarán obligados a prestarle toda la ayuda que puedan darle para el mejor desempeño de sus funciones de vigilancia y fiscalización.

 

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Competencias

Dentro de las competencias de la institución se debe realizar el establecimiento de metas y objetivos, lo cual permite al estado dar seguimiento; midiendo y valorando los resultados de la gestión empresarial en relación con el cumplimiento de la misión y de sus competencias legalmente establecidas. Así como el Plan Estratégico Institucional (PEI), los Objetivos de Desarrollo Sostenible y cualquier otro instrumento de planificación sectorial o nacional de mediano o largo plazo.

La Directriz No. 099-MP “Revisión de las funciones de órganos de dirección y fortalecimiento de su rol estratégico en las Empresas Propiedad del Estado (EPEs) e instituciones autónomas”, del 19 de febrero de 2018, declara que las juntas directivas u órganos de dirección deben contar con la suficiente autoridad, competencias y objetividad para realizar sus funciones de orientación estratégica y supervisión de la gestión. Deben actuar con integridad y asumir la responsabilidad por sus acciones. En estricto apego de la estructura jurídica de la institución, esperando que los miembros que conforman la junta directiva actúen conforme al principio de probidad en la función pública, de buena fe, con debida diligencia y cuidado, manteniendo el deber de lealtad  en pro de los intereses de la institución.