Tu seguridad es lo primero

Conexión segura en tus dispositivos

1. Evitá ingresar a bancobcr.com cuando estés conectado a redes inalámbricas públicas gratuitas y no seguras, como en restaurantes o sitios ajenos a tu hogar u oficina.
2. En la red de tu casa, hacé una configuración adecuada de tu módem y routers.  Si no sabés cómo, asesorate con la empresa proveedora de internet o contratá un servicio técnico que te ayude.
3. Utilizá contraseñas robustas para las redes inalámbricas de tu casa. Evitá compartir estas contraseñas con personas ajenas a tu hogar.
4. En tu computadora tené siempre un buen antivirus y realizá las actualizaciones periódicas de tu sistema operativo (Windows, iOs) para estar siempre protegido.
5. Evitá instalar en tu computadora personal software de dudosa procedencia, así como acceder a sitios no seguros.

Gestión del usuario en bancobcr.com y App BCR Móvil

1. Utilizá un usuario personalizado seguro, este solo debe ser de tu conocimiento.
2. Seguí las recomendaciones para crear una contraseña robusta y nunca la compartás con nadie.
3. Cambiá periódicamente tu contraseña.
4. Descargá la aplicación de Clave Dinámica Virtual en tu dispositivo móvil.
5. Nunca compartás los códigos generados por tu Clave Dinámica Virtual.
6. Si usás Clave Dinámica física, guardala en un lugar seguro y nunca compartás los valores que tiene impresos con nadie.

Protección de la cuenta de correo electrónico ligada a tu usuario en bancobcr.com

1. Nunca brindés acceso a otras personas a tu cuenta de correo electrónico.
2. Utilizá una contraseña robusta para ingresar a tu cuenta de correo electrónico, que contenga letras, números y caracteres especiales.
3. Utilizá un método de ingreso con doble factor de autenticación, como códigos o mejor aún, autenticadores.
4. Cambiá periódicamente tu contraseña.

Cuidados del dispositivo móvil ligado a tu usuario en bancobcr.com

1. Nunca le des acceso a otras personas a la información en tu dispositivo celular.
2. Nunca alterés el sistema operativo de tu dispositivo celular ni instalés aplicativos de dudosa procedencia.
3. Si tu dispositivo celular tiene la opción, utilizá métodos de acceso con biometría, como desbloqueo por huellas digitales o reconocimiento facial.
4. No utilicés aplicaciones de notas o fotografías tomadas en tu dispositivo celular para almacenar información como pines de tus tarjetas o contraseñas, ni de otros datos personales relativos a tus productos del BCR.
5.Evitá llevar a reparar tu dispositivo móvil a talleres no autorizados por el fabricante.
6. Identificá un eventual caso de suplantación de tarjeta o SIM Swapping: • Si tu celular pierde de repente la señal y no tiene conexión sin razón aparente. • Si tu proveedor te indica que tu número de teléfono se ha activado en otro dispositivo. • Cualquier llamada extraña de parte de un empleado de tu empresa de telefonía celular que te esté tramitando algo que no solicitaste.

Atención a la hora de ingresar a la oficina virtual bancobcr.com

1. Escribí directamente en la barra de tu navegador la dirección www.bancobcr.com. Nunca utilicés los buscadores para encontrar la página.
2. Una vez que estés en la página, verificá que la dirección en el navegador esté correcta. Debe aparecer: https://www.bancobcr.com/wps/portal/bcr
3. Desconfiá de enlaces que te puedan llegar vía correo electrónico o mensajes de texto para ingresar a la oficina virtual bancobcr.com. Verificá siempre quién te lo está enviando y borralo de inmediato si sospechás que no es legítimo.

Cuidados de tu tarjeta de crédito o débito y otros medios de pago.

1. No dejés tu tarjeta de débito o crédito al alcance de otras personas.
2. Nunca compartás los números en relieve (16 dígitos), PIN o número CVV de tu tarjeta de crédito o débito.
  3. No permitás que la persona que te cobra se lleve tu tarjeta.  Pedí siempre que te traigan el datáfono para realizar pagos con tu tarjeta de crédito o débito.
4. Ingresá tu tarjeta de crédito o débito en las billeteras electrónicas como Apple Pay, Google Pay o Beep y utilizalas para pagar. Estas son más seguras que pagar con la tarjeta física.
5. Utilizá las opciones de parametrización en Bancobcr.com para configurar tus tarjetas de débito o crédito y evitá que sean utilizadas fraudulentamente para compras fuera del país o en compras por Internet. Estas opciones pueden ser cambiadas en todo momento, según tu necesidad.
6. Si tenés suscripciones en línea como plataformas de películas o juegos, aplicaciones de transporte o servicios express o bien realizás compras en internet, utilizá la tarjeta virtual, la cual podés solicitar sin costo y podés precargar con los montos que requerís para cada período o transacción.
7. Adquiri los seguros contra pérdida, robo y fraude para proteger tu dinero en caso de sufrir algún timo con tu tarjeta de débito o crédito.
8. Si algún familiar usa tarjetas adicionales a las tuyas, tené siempre precaución y control sobre cómo la usa.

Control efectivo de tus cuentas y productos del BCR.

1. Las cuentas de ahorro, tarjetas de crédito o débito y todos los productos que tengas con el BCR son para uso personal. Nunca aceptés tratos de personas que te ofrecen dinero por usar tus cuentas o tarjetas para mover dineros o realizar transacciones dudosas.
2. Revisá los movimientos de tus cuentas y tarjetas de forma periódica. Si detectás algún movimiento sospechoso o que no hayás hecho, comunícate de inmediato con nuestro Centro de Asistencia al Cliente.
3. Organizá y guardá las facturas, recibos y toda documentación relacionada con tus transacciones financieras.

Estoy recibiendo una llamada de número desconocido.

Prestá atención a lo que se te pide. Si tenés sospechas, o sentís que la llamada no es auténtica, indicá que te vas a comunicar con el Banco y cortá la llamada.

Vendo o alquilo un producto o artículo y me llaman interesados en comprar “de inmediato” y sin visitarme.

No cerrés ningún trato. Recordá que es muy extraño que alguien quiera comprarte algo sin irlo a ver o conocer.

Un interesado en comprarme un producto dice que ya me hizo el pago, pero no lo veo reflejado en mi cuenta.

No aceptés el pago. Siempre se debe verificar, ingresando a tu cuenta, todas las transferencias bancarias o vía SINPE Móvil que recibás.
No confiés en los comprobantes que te manden por mensaje, ni confíés en que llegará más tarde.

Interesado en comprarme un producto dice que necesita hacer una llamada entre él, yo y un funcionario del BCR.

Desconfiá de inmediato del comprador. En el Banco de Costa Rica se puede hacer transferencias de dinero vía www.bancobcr.com o bien directamente en las oficinas bancarias. Ningún funcionario está autorizado a guiar el proceso de transferencias de dinero vía telefónica. Recordá que nunca debés brindar tu usuario, clave o valores de la Clave Dinámica o BCR Clave Virtual a nadie.

Participé en una entrevista de trabajo y me indican que me dieron el puesto. Me piden datos de mis productos.

Cortá la llamada. En este caso, se trata de un fraude. Ninguna empresa necesita estos datos para registrar a un nuevo empleado en planilla. Para que una empresa realice pagos de salario, bastaría con que les facilités tu número de cuenta cliente.

Me están pidiendo que debo configurar algo en mi computadora, guiándome mediante la llamada

En el Banco de Costa Rica no se brinda soporte técnico vía telefónica. Cuelgue la llamada de inmediato.

Me están pidiendo valores de mi clave dinámica.

Nunca debés brindar los valores de tu Clave Dinámica o BCR Clave Virtual a terceros. Cortá la llamada o eliminá el chat.

Me están preguntando mi clave, pin o número de tarjeta.

Nunca debés brindar tu clave, pin o número de tarjeta a terceros. Cortá la llamada o eliminá el chat.

Me informan que detectaron un movimiento o transacción en mi cuenta y que podría tratarse de un fraude.

En este caso, pedí información sobre el movimiento o transacción. Si no la realizaste, indícale eso a quien te está llamando. Si la llamada es auténtica, los funcionarios procederán, por tu seguridad, a bloquear tu cuenta o tarjeta para evitar más transacciones fraudulentas. Si te piden algún dato confidencial, no lo brindés y cortá la llamada.

Me están diciendo que me gané un premio.

Hacete esta pregunta: ¿Cuándo participé en esa promoción? Si tenés dudas, llamá a la central telefónica del Banco de Costa Rica al 2211-1111 y consultá si la promoción es real y está vigente.

Me llaman de la Municipalidad y me dicen que tengo deudas o trámites pendientes relativos a mis propiedades.

Sospechá de inmediato. Si tenés alguna duda Indicá que vas a ir a la Municipalidad personalmente a solucionar el problema. No brindés datos confidenciales ni aceptés ayudas vía teléfono para realizar esas gestiones.

Recibí un correo de una dirección que dice ser del BCR, tiene los logotipos y elementos de marca

No te dejés llevar por el nombre que aparece como remitente, ni por los distintivos del mensaje. Hacé clic en el espacio de quien lo envió y leé la dirección electrónica. Si la dirección no contiene “@bancobcr.com” (siempre después de la arroba “@”) el correo no es del Banco y es posible que el remitente esté intentando hacerte un fraude.

Recibí un correo que me indica que debo entrar a un sitio a configurar cosas de mis productos del Banco.

El Banco no envía correos solicitando que el cliente realice procesos de configuración de cuentas. De igual forma es necesario que verifiqués quién te envía el correo, revisando la dirección electrónica de donde proviene.

El correo dice que debo brindar mi clave, pin o número de tarjeta.

El Banco no envía correos solicitando datos confidenciales de los clientes. De igual forma es necesario que verifiqués quién te envía el correo, revisando la dirección electrónica de donde proviene.

Me están contactando por WhatsApp. En el chat veo el logo del BCR, pero el número es extraño.

No te dejés llevar por el nombre que aparece, ni por los distintivos o el logo del chat. Verificá el número de procedencia y sobre todo, analizá lo que te están solicitando.

Me indican que detectaron un movimiento o transacción en mi cuenta y que podría tratarse de un fraude.

En este caso, pedí información sobre el movimiento o transacción. Si no la realizaste, indícale eso a quien te está llamando. Si la llamada es auténtica, los funcionarios procederán, por tu seguridad, a bloquear tu cuenta o tarjeta para evitar más transacciones fraudulentas. Si te piden algún dato confidencial, no lo brindés, bloqueá el remitente y borra el chat.

En el chat me dicen que debo brindar mi clave, pin, número de tarjeta, o una foto de mi Clave Dinámica.

El Banco no solicita datos confidenciales de los clientes. Tampoco te solicitará la foto de tu Clave Virtual. Si te piden algún dato confidencial, no lo brindés, bloqueá el remitente y borra el chat.

Me está contactando un supuesto amigo o familiar para pedirme favores extraños.

De inmediato contactá a tu amigo o familiar y verificá si esto es cierto. No te dejés engañar por el sentido de peligro o premura. Nunca realicés pagos o transferencias sin verificar la identidad de los destinatarios. Nunca brindés tus datos de correo electrónico, ni información confidencial de tus cuentas del Banco.

Un supuesto amigo o familiar que dice que está fuera del país y que le urge que le transfiera dinero.

De inmediato contactá a tu amigo o familiar y verificá si esto es cierto. No te dejés engañar por el sentido de peligro o premura. Nunca realicés pagos o transferencias sin verificar la identidad de los destinatarios. Nunca brindés tus datos de correo electrónico, ni información confidencial de tus cuentas del Banco.

Me están contactando de la Municipalidad y me dicen que tengo deudas o trámites pendientes.

Sospechá de inmediato. Si tenés alguna duda Indicá que vas a ir a la Municipalidad personalmente a solucionar el problema. No brindés datos confidenciales ni aceptés ayudas vía WhatsApp para realizar esas gestiones.

Mi teléfono celular no tiene conexión en ningún lugar y no puedo recibir mensajes ni llamadas.

•En este caso podría tratase de un caso de suplantación de tarjeta o SIM Swapping.  Comunicate de inmediato con tu operador de servicios de telefonía celular y reportá la situación.
•Verificá tus cuentas bancarias para corroborar que no haya ingresos o movimientos sospechosos.

WhatsApp 2211-1135

En nuestro canal de WhatsApp vos podés contactarnos para hacer consultas o resolver temas relativos a tus productos y servicios, pero el BCR no está utilizando, por el momento, este canal para contactarte a vos ni a ningún clientes para realizar procesos de ningún tipo, ni para ofrecer productos o servicios.
Cómo podés verificar la legitimidad de nuestra cuenta de WhatsApp: ·      Nuestro número de WhatsApp es el 2211-1135.  Aparece como +506 2211-1135 ·      La cuenta es una cuenta de negocios (business account) y en la información de la misma, al presionar el ícono se puede corroborar este dato: ·      La cuenta tiene el badge o insignia azul que la acredita como cuenta legítima. Nunca debes asumir que la cuenta de WhatsApp del BCR es legítima solo porque tenga el logotipo en el ícono o porque el número que aparece sea el 2211-1135.  Siempre verificá todos los puntos anteriores para mayor seguridad.

Sitio Web

Nuestra web comprende tres sitios: el informativo y dos transaccionales (BCR Personas y BCR Comercial).  En el informativo podés encontrar información sobre todos nuestros productos y servicios y también podés obtener citas de servicios y hacer solicitudes de productos.
En los transaccionales es en donde ingresarás con tu usuario y contraseña para ver información de tus cuentas, realizar transacciones y tener acceso a todas nuestras funcionalidades como cliente físico (BCR Personas) o empresarial (BCR Comercial)
·      La dirección o URL de nuestro sitio web informativo es www.bancobcr.com ·      Al digitarlo se mostrará en la barra de direcciones la URL completa de la siguiente forma: https://bancobcr.com/wps/portal/bcr
·      En todos los casos, a la izquierda, en la barra de direcciones, debe aparecer un candado que indica que el sitio es seguro.  Al presionar el candado se puede constatar que existe un certificado de seguridad.
Nunca debes asumir que nuestros sitios web informativo o transaccionales son legítimos solo porque tengan nuestros signos de marca o fotografías.  Siempre verificá todos los puntos anteriores para mayor seguridad.
Nunca debés acceder a nuestro sitio web por medio de buscadores o enlaces de dudosa procedencia.

BCR Personas

En BCR Personas es en donde ingresarás con tu usuario y contraseña para ver información de tus cuentas, realizar transacciones y tener acceso a todas nuestras funcionalidades como cliente físico.
·      Para ingresar a BCR Personas, primero debés digitar la dirección o URL de nuestro sitio web informativo, que es www.bancobcr.com y ubicar el botón de ingreso.
·      Al ingresar al sitio transaccional BCR Personas, se mostrará en la barra de direcciones la URL completa de la siguiente forma: https://www.personas.bancobcr.com/plantilla/index.asp
·      A la izquierda, en la barra de direcciones, debe aparecer un candado que indica que el sitio es seguro.  Al presionar el candado se puede constatar que existe un certificado de seguridad.
Nunca debes asumir que nuestro sitio web BCR Personas es legítimo solo porque tenga nuestros signos de marca o fotografías.  Siempre verificá todos los puntos anteriores para mayor seguridad.
Nunca debés acceder a BCR Personas por medio de buscadores o enlaces de dudosa procedencia.

BCR Comercial

En BCR Comercial es en donde ingresarás con tu usuario y contraseña para ver información de tus cuentas, realizar transacciones y tener acceso a todas nuestras funcionalidades como cliente empresarial.
·      Al ingresar al sitio transaccional BCR Comercial, se mostrará en la barra de direcciones la URL completa de la siguiente forma: https://bcrcomercial.bancobcr.com/bcr.comercial.clientes/Paginas/Usuario/frmIngresoUsuarios.aspx
·      A la izquierda, en la barra de direcciones, debe aparecer un candado que indica que el sitio es seguro.  Al presionar el candado se puede constatar que existe un certificado de seguridad.
Nunca debes asumir que nuestro sitio web BCR Comercial es legítimo solo porque tenga nuestros signos de marca o fotografías.  Siempre verificá todos los puntos anteriores para mayor seguridad.
Nunca debés acceder a BCR Comercial por medio de buscadores o enlaces de dudosa procedencia.

Correo electrónico

Por medio del correo electrónico podés contactarnos para temas relacionados con tus productos y servicios del BCR.  De la misma forma, el BCR puede contactarte enviando un mensaje a tu dirección de correo.  Tené en cuenta los siguientes detalles cuando recibás algún correo electrónico de parte del BCR:
Algunos correos te podrían llegar desde cuentas de correo que se gestionan de forma automática, por lo que si respondés con alguna consulta, no te podremos dar respuesta.
Las aplicaciones que se usan para revisar y gestionar los correos electrónicos no siempre muestran la dirección completa de quién te escribe; solo muestra el nombre.  Por esta razón es necesario que presiones sobre el espacio donde