TU SEGURIDAD
ES LO PRIMERO

Te ofrecemos herramientas que te ayudarán a prevenir fraudes. Si tenés alguna pregunta, no dudés en realizar tu reporte.

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Así podés proteger tus cuentas

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Tomá precauciones

Seguí estos consejos para garantizar la seguridad de tus productos bancarios:

Protegé tu información manteniendo contraseñas seguras y actualizándolas regularmente.

Revisá tus cuentas periódicamente para garantizar la precisión de todas las transacciones.

Evitá conectar tus dispositivos a redes públicas para mantener la seguridad de tus datos.

Sé cauteloso con los correos electrónicos sospechosos. Es mejor no responder.

Mujer viendo en su teléfono consejos de seguridad
Mujer llamando al Banco de Costa Rica

Aprovechá las herramientas de autenticación que el BCR pone a tu disposición.

Permanecé alerta ante llamadas sospechosas y recordá que nunca se te solicitará información confidencial para acceder a tus productos financieros.

Organizá y guardá tus recibos y cualquier otra documentación relacionada con transacciones financieras.

Compartí estos consejos con tu familia para garantizar la seguridad de todos.

Guias

Consejos generales

Ponemos a tu alcance diferentes canales donde podés realizar tus consultas y denuncias. Si tenés dudas, te invitamos a ingresar a las siguientes opciones:

Estoy recibiendo una llamada sospechosa

  • Estoy recibiendo una llamada de número desconocido.
  • Prestá atención a lo que se te pide. Si tenés sospechas, o sentís que la llamada no es auténtica, indicá que te vas a comunicar con el Banco y cortá la llamada.

  • Vendo o alquilo un producto o artículo y me llaman interesados en comprar “de inmediato” y sin visitarme.
  • No cerrés ningún trato. Recordá que es muy extraño que alguien quiera comprarte algo sin irlo a ver o conocer.

  • Un interesado en comprarme un producto dice que ya me hizo el pago, pero no lo veo reflejado en mi cuenta.
  • No aceptés el pago. Siempre se debe verificar, ingresando a tu cuenta, todas las transferencias bancarias o vía SINPE Móvil que recibás. No confiés en los comprobantes que te manden por mensaje, ni confíés en que llegará más tarde.

  • Interesado en comprarme un producto dice que necesita hacer una llamada entre él, yo y un funcionario del BCR.
  • Desconfiá de inmediato del comprador. En el Banco de Costa Rica se puede hacer transferencias de dinero vía www.bancobcr.com o bien directamente en las oficinas bancarias. Ningún funcionario está autorizado a guiar el proceso de transferencias de dinero vía telefónica. Recordá que nunca debés brindar tu usuario, clave o valores de la Clave Dinámica o BCR Clave Virtual a nadie.

  • Participé en una entrevista de trabajo y me indican que me dieron el puesto. Me piden datos de mis productos.
  • Cortá la llamada. En este caso, se trata de un fraude. Ninguna empresa necesita estos datos para registrar a un nuevo empleado en planilla. Para que una empresa realice pagos de salario, bastaría con que les facilités tu número de cuenta cliente.

  • Me están pidiendo que debo configurar algo en mi computadora, guiándome mediante la llamada.
  • En el Banco de Costa Rica no se brinda soporte técnico vía telefónica. Cuelgue la llamada de inmediato.

  • Me están pidiendo valores de mi clave dinámica.
  • Nunca debés brindar los valores de tu Clave Dinámica o BCR Clave Virtual a terceros. Cortá la llamada o eliminá el chat.

  • Me están preguntando mi clave, pin o número de tarjeta.
  • Nunca debés brindar tu clave, pin o número de tarjeta a terceros. Cortá la llamada o eliminá el chat.

  • Me informan que detectaron un movimiento o transacción en mi cuenta y que podría tratarse de un fraude.
  • En este caso, pedí información sobre el movimiento o transacción. Si no la realizaste, indícale eso a quien te está llamando. Si la llamada es auténtica, los funcionarios procederán, por tu seguridad, a bloquear tu cuenta o tarjeta para evitar más transacciones fraudulentas. Si te piden algún dato confidencial, no lo brindés y cortá la llamada.

  • Me están diciendo que me gané un premio.
  • Hacete esta pregunta: ¿Cuándo participé en esa promoción? Si tenés dudas, llamá a la central telefónica del Banco de Costa Rica al 2211-1111 y consultá si la promoción es real y está vigente.

  • Me llaman de la Municipalidad y me dicen que tengo deudas o trámites pendientes relativos a mis propiedades.
  • Sospechá de inmediato. Si tenés alguna duda Indicá que vas a ir a la Municipalidad personalmente a solucionar el problema. No brindés datos confidenciales ni aceptés ayudas vía teléfono para realizar esas gestiones.

Otros signos frecuentes de fraude en llamadas

  • Me están apurando a hacer lo que me dicen.
  • El sentido de premura o urgencia es una de las tácticas más frecuentes de quien busca cometer un fraude. No cedás ante la presión y analizá lo que le están diciendo. Ante cualquier duda, cortá la llamada y llamá al 2211-1111.

  • Me están alargando mucho la conversación.
  • El exceso de información y lenguaje confuso buscan confundir a los usuarios. Esta es otra de las tácticas más frecuentes de quien busca cometer un fraude. Analizá lo que te están diciendo. Ante cualquier duda, cortá la llamada y llamá al 2211-1111.

Casos frecuentes de fraude en correos electrónicos

  • Recibí un correo de una dirección que dice ser del BCR, tiene los logotipos y elementos de marca
  • No te dejés llevar por el nombre que aparece como remitente, ni por los distintivos del mensaje. Hacé clic en el espacio de quien lo envió y leé la dirección electrónica. Si la dirección no contiene “@bancobcr.com” (siempre después de la arroba “@”) el correo no es del Banco y es posible que el remitente esté intentando hacerte un fraude.

  • Recibí un correo que me indica que debo entrar a un sitio a configurar cosas de mis productos del Banco.
  • El Banco no envía correos solicitando que el cliente realice procesos de configuración de cuentas. De igual forma es necesario que verifiqués quién te envía el correo, revisando la dirección electrónica de donde proviene.

  • El correo dice que debo brindar mi clave, pin o número de tarjeta.
  • El Banco no envía correos solicitando datos confidenciales de los clientes. De igual forma es necesario que verifiqués quién te envía el correo, revisando la dirección electrónica de donde proviene.

Casos frecuentes de fraude en chats de WhatsApp

  • Me están contactando por WhatsApp. En el chat veo el logo del BCR, pero el número es extraño..
  • No te dejés llevar por el nombre que aparece, ni por los distintivos o el logo del chat. Verificá el número de procedencia y sobre todo, analizá lo que te están solicitando.

  • Me indican que detectaron un movimiento o transacción en mi cuenta y que podría tratarse de un fraude.
  • En este caso, pedí información sobre el movimiento o transacción. Si no la realizaste, indícale eso a quien te está llamando. Si la llamada es auténtica, los funcionarios procederán, por tu seguridad, a bloquear tu cuenta o tarjeta para evitar más transacciones fraudulentas. Si te piden algún dato confidencial, no lo brindés, bloqueá el remitente y borra el chat.

  • En el chat me dicen que debo brindar mi clave, pin, número de tarjeta, o una foto de mi Clave Dinámica.
  • El Banco no solicita datos confidenciales de los clientes. Tampoco te solicitará la foto de tu Clave Virtual. Si te piden algún dato confidencial, no lo brindés, bloqueá el remitente y borra el chat.

  • Me está contactando un supuesto amigo o familiar para pedirme favores extraños.
  • De inmediato contactá a tu amigo o familiar y verificá si esto es cierto. No te dejés engañar por el sentido de peligro o premura. Nunca realicés pagos o transferencias sin verificar la identidad de los destinatarios. Nunca brindés tus datos de correo electrónico, ni información confidencial de tus cuentas del Banco.

  • Un supuesto amigo o familiar que dice que está fuera del país y que le urge que le transfiera dinero.
  • De inmediato contactá a tu amigo o familiar y verificá si esto es cierto. No te dejés engañar por el sentido de peligro o premura. Nunca realicés pagos o transferencias sin verificar la identidad de los destinatarios. Nunca brindés tus datos de correo electrónico, ni información confidencial de tus cuentas del Banco.

  • Me están contactando de la Municipalidad y me dicen que tengo deudas o trámites pendientes.
  • Sospechá de inmediato. Si tenés alguna duda Indicá que vas a ir a la Municipalidad personalmente a solucionar el problema. No brindés datos confidenciales ni aceptés ayudas vía WhatsApp para realizar esas gestiones.

Contactanos

Ponemos a tu disposición los siguientes medios de comunicación: