Seguridad Seguridad para Comercios Afiliados

Seguridad en las transacciones

Si acepta como medio de pago las tarjetas de crédito/débito en su comercio, es importante que conozca la siguiente información:

Las transacciones con tarjetas de crédito/débito se llevan a cabo en dos ambientes distintos. En algunos casos, la tarjeta está presente en el punto de la transacción, en otros casos, la tarjeta no está presente. En cada uno de estos escenarios el comercio afiliado deberá velar por la seguridad de la transacción y controlar algunos riesgos.

  • Tarjeta presente:
  • Transacciones en las que participa el comercio y el tarjetahabiente, y la tarjeta está físicamente presente para completar la transacción.

  • Tarjeta ausente:
  • Transacciones que se realizan sin tener la tarjeta físicamente para completar una transacción. Este tipo de autorizaciones incluyen las transacciones que se efectúan por internet, teléfono u otras vías.

Tarjeta Presente

El procedimiento de aceptación en este caso es muy simple.

  • Solicite al cliente la tarjeta de crédito/débito y una identificación.
  • Mantenga en su poder la tarjeta durante la transacción.
  • Una vez que reciba la autorización y tenga el voucher, solicite al cliente firmar.
  • Para terminar conserve el voucher firmado por el cliente y entregue a éste una copia.

Tarjeta Ausente

Dadas las características especiales de este servicio, es necesario que el comercio esté consciente de la seguridad que deberá tener al realizar cada una de las transacciones por este mecanismo especial de cobro.

Adicionalmente, para cada una de las transacciones que se procesen por esta vía, el comercio deberá cumplir con los siguientes requisitos según sea la opción autorizada, manteniendo custodiada la documentación que respalde las transacciones y que podrá ser requerido por el BCR en cualquier momento para validar la transacción.

Solicitudes vía teléfono o correo electrónico:

Al no contar con la tarjeta presente para autorizar la transacción, el comercio deberá respaldarse con los siguientes documentos:

  • Copia de tarjeta de crédito/débito por ambos lados.
  • Copia de cédula de identidad o pasaporte.
  • Autorización firmada por el tarjetahabiente para efectuar el cargo.

Servicio Express (entrega a domicilio):

El comercio deberá respaldarse con los siguientes documentos:

  • Voucher electrónico emitido por el datáfono.
  • Voucher manual firmado por el tarjetahabiente como recibido el servicio con los mismos datos del voucher electrónico.

Quedará a criterio de la gerencia de comercios afiliados la activación de estos sistemas en el comercio.

Consejos Generales de Seguridad

Para prevenir el fraude en su comercio y proteger a sus clientes, tome en cuenta los siguientes consejos de seguridad:

  • Antes de solicitar una autorización, verifique que las tarjetas que se presentan en su negocio estén vigentes y sin señales de alteración; tome en cuenta los dispositivos de seguridad del plástico tales como: Dígitos en relieve, holograma, la banda magnética debe aparecer lisa y derecha.
  • Toda transacción se debe realizar en presencia del dueño de la tarjeta, el comercio afiliado se obliga a verificar que la firma que se indica en la tarjeta, sea igual a la del comprobante de venta (voucher) y a la del documento de identificación, sea éste cédula, licencia o pasaporte, y en caso de duda, anotar su número en el comprobante de venta (voucher).
  • Informe al Centro de Asistencia al Cliente del Banco de Costa Rica al teléfono 2211-1111, de previo a realizar la transacción, cuando note en las tarjetas rasgos que hagan dudar de su legitimidad o cuando se den actitudes inusuales en los usuarios de éstas que hagan sospechar que el cliente no es el legítimo propietario de la tarjeta.
  • Nunca provea informacion de cuentas bancarias, número de afiliación u otro dato relacionado a su negocio a personas extrañas.
  • Ninguna persona deberá manipular el POS (datáfono) instalado en su comercio sin estar previamente identificado como funcionario del Banco de Costa Rica o de la empresa Evertec.